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快速反应,妥善协调-市卫生监督所处理群众投诉获好评

时间:2020-03-02 00:10:10

2004年12月7日晚8时40分接到江门卫生局交办的自拍AV视频 市民投诉江门市某酒楼的电话后,我所综合监督二科的卫生监督员以最快的速度赴现场进行调查处理,使事件得到了完满解决,并得到了投诉者和局领导的表扬。事件的处理经过如下:

据投诉者反映,投诉者当天晚上在江门市某酒楼的一楼大厅设三桌宴席与其亲戚、朋友共进晚餐,在进餐过程中,其中一桌(803号台)的进餐者发现该酒楼提供给他们的西洋菜炖陈肾汤中有一片止血贴,于是他们向该酒楼的服务员反映,但该酒楼的服务员却把混有止血贴的汤端走并倒掉,双方对赔偿的问题争执不下,于是投诉者打电话向市卫生局投诉。

卫生监督员到达该酒楼后,以耐心的态度向投诉者了解情况并认真记录投诉者的陈述,还对其耐心解释国家有关法律法规,使其能客观地分析问题。同时,抓紧时间对该酒楼展开调查,并对当班的负责人进行说服教育,使该负责人终于承认是因为他们酒楼厨房内部的管理失误造成了加工销售混有止血贴的汤给顾客食用的事实,并表示要向客人赔礼道谦和作出赔偿。最后,经过协商,双方最终达成了赔偿共识,完满解决了该投诉纠纷。虽然该酒楼妥善地对投诉者作出了赔偿,但其加工销售混有止血贴的汤给顾客食用的行为是违法的,于是,我所依法对该酒楼作出了罚款处理。

事后,投诉者对我所的卫生监督员急人所急和实事求是的工作作风,表示了高度的赞赏,并打电话到市卫生局表示感谢。该酒楼的负责人也认识到其行为的危害性,并以书面的方式,向我所保证其今后一定采取措施,杜绝同类事件的发生。

〔点评〕本事件能得到完满解决,主要抓住了以下关键工作方法:1、对投诉者表示了同情,耐心倾听其诉说,认真做好记录,得到了其信任;2、当在投诉者情绪稳定时,耐心地向其解释国家有关法律法规和规定,使其能客观分析问题;3、对被投诉者进行认真调查,并对其进行教育,使其觉得我们也在帮助他们,从而主动配合调查和讲真话;4、经查实被投诉者有违法行为,依法对其作出了处理。

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